Politika privatnosti


  1. INFORMACIJE O PRIKUPLJANJU OSOBNIH PODATAKA I KONTAKT VODITELJA OBRADE

1.1 Zahvaljujemo na posjetu našim mrežnim stranicama i na vašem interesu. U nastavku vas informiramo o obradi vaših osobnih podataka prilikom korištenja naših mrežnih stranica. Osobni podaci su svi podaci koji omogućuju izravnu identifikaciju osobe.

1.2 Voditelj obrade podataka na ovim mrežnim stranicama, u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), je MILA DUBROVNIK (kontakt: kontakt@miladubrovnik.com). Voditelj obrade je fizička ili pravna osoba koja samostalno ili zajednički odlučuje o svrhama i sredstvima obrade osobnih podataka.

1.3 Ove mrežne stranice koriste, radi sigurnosti i zaštite prijenosa osobnih podataka i drugih povjerljivih sadržaja (npr. narudžbe ili upiti voditelju obrade), SSL ili TLS enkripciju. Sigurnu vezu prepoznajete po prefiksu „https://" i simbolu lokota u traci preglednika.

  1. PRIKUPLJANJE PODATAKA PRILIKOM POSJETA MREŽNIM STRANICAMA

Ako mrežne stranice koristite isključivo u informativne svrhe, bez registracije ili slanja podataka, prikupljamo samo podatke koje vaš preglednik šalje našem poslužitelju (tzv. „datoteke zapisa poslužitelja"). Prilikom pristupa stranicama prikupljamo sljedeće podatke nužne za prikaz stranica:

  • Posjećena mrežna stranica
  • Datum i vrijeme posjeta
  • Količina poslanih podataka u bajtovima
  • Stranica s koje ste došli (referrer)
  • Korišteni preglednik
  • Korišteni operativni sustav
  • Korištena IP adresa (ponekad u anonimiziranom obliku)

Ova obrada temelji se na našem legitimnom interesu za poboljšanje stabilnosti i funkcionalnosti stranica, sukladno članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a. Ove podatke ne dijelimo niti koristimo u druge svrhe. Zadržavamo, međutim, pravo provjeriti zapise u slučaju indicija o nezakonitom korištenju.

  1. KOLAČIĆI (COOKIES)

Kako bismo posjet našim stranicama učinili privlačnijim i omogućili određene funkcionalnosti, koristimo kolačiće — male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju. Neki se brišu zatvaranjem preglednika (kolačići sesije), a drugi ostaju kako bi prepoznali preglednik pri sljedećem posjetu (trajni kolačići).

Kolačići prikupljaju i obrađuju informacije poput podataka preglednika, lokacije i IP adrese. Trajni kolačići automatski se brišu nakon razdoblja koje varira ovisno o kolačiću.

Neki kolačići pojednostavljuju postupak narudžbe (npr. pamćenje sadržaja košarice). Ako kolačići obrađuju osobne podatke, obrada se provodi radi izvršenja ugovora ili zaštite naših legitimnih interesa (članak 6. stavak 1. točke (b) i (f) GDPR-a).

Možemo surađivati s oglašivačkim partnerima koji također koriste kolačiće (kolačići trećih strana). Kada se to dogodi, posebno vas obavještavamo o korištenju i prikupljenim podacima.

Svoj preglednik možete podesiti tako da vas obavještava o kolačićima, da ih pojedinačno prihvaćate ili odbijate, ili da ih u potpunosti blokirate. Svaki preglednik ima izbornik pomoći s uputama. Korisne poveznice za najčešće preglednike:

Imajte na umu da odbijanjem kolačića neke funkcionalnosti stranica mogu biti ograničene.

  1. KONTAKT

Kada nas kontaktirate (npr. putem obrasca za kontakt ili e-pošte), prikupljamo osobne podatke navedene u obrascu kako bismo odgovorili na vaš upit i upravljali kontaktom. Obrada se temelji na našem legitimnom interesu da odgovorimo (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). Ako je cilj kontakta sklapanje ugovora, primjenjuje se i članak 6. stavak 1. točka (b) GDPR-a.

Podaci se brišu nakon konačnog rješavanja predmeta, osim ako postoji zakonska obveza čuvanja.

  1. OBRADA PODATAKA ZA OTVARANJE RAČUNA I UPRAVLJANJE UGOVOROM

Obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite radi sklapanja ugovora ili otvaranja računa, sukladno članku 6. stavku 1. točki (b) GDPR-a. Svoj račun možete obrisati u bilo kojem trenutku porukom voditelju obrade. Podatke čuvamo radi ispunjavanja poreznih i trgovačkih obveza te ih brišemo nakon isteka tih rokova, osim ako je drugačije dogovoreno.

  1. KORIŠTENJE VAŠIH PODATAKA ZA IZRAVNI MARKETING

6.1 Prijava na newsletter Ako se prijavite na naš newsletter, redovito ćemo vam slati informacije o ponudama. Dovoljno je navesti e-poštu (ostali podaci nisu obavezni). Koristimo postupak dvostruke potvrde („double opt-in"), što znači da newsletter šaljemo tek nakon potvrde putem validacijske e-pošte.

Pohranjujemo IP adresu, datum i vrijeme prijave radi sprječavanja zlouporabe. Prijavu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem poveznice u newsletteru ili porukom. Nakon otkazivanja, e-pošta se uklanja iz sustava.

6.2 Slanje newslettera kupcima Ako ste svoju e-poštu naveli pri kupnji, možemo vam slati slične ponude bez dodatne privole, na temelju našeg legitimnog interesa (članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR-a). To možete odbiti u bilo kojem trenutku obavještavanjem voditelja obrade.

  1. OBRADA PODATAKA ZA UPRAVLJANJE NARUDŽBAMA

7.1 Osobni podaci dijele se s dostavnim službama radi isporuke te s financijskim institucijama radi obrade plaćanja, sukladno članku 6. stavku 1. točki (b) GDPR-a.

7.2 Obrada plaćanja Plaćanja se obrađuju putem usluge Shopify Payments te mreža kartica (Visa, Mastercard, Maestro, American Express) i digitalnih novčanika (Apple Pay, Google Pay). Pri plaćanju se podaci nužni za transakciju prosljeđuju pružatelju usluge plaćanja isključivo radi obrade plaćanja. Više informacija o obradi podataka u Shopifyju: https://www.shopify.com/legal/privacy

  1. PODSJETNIK ZA RECENZIJU

Vašu e-poštu koristimo za slanje jednokratnog podsjetnika za recenziju narudžbe, ako ste nam dali izričitu privolu. Tu privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku.

  1. KORIŠTENJE DRUŠTVENIH MREŽA: SOCIJALNI DODACI

9.1 Facebook Koristimo socijalne dodatke (plugine) Facebooka integrirane putem HTML poveznice radi zaštite vaših podataka, izbjegavajući izravan kontakt s Facebookom dok ne kliknete. Klikom se otvara novi prozor za interakciju. Prijenosi podataka u SAD temelje se na odgovarajućim zaštitnim mjerama, kao što je okvir EU–SAD za zaštitu podataka (Data Privacy Framework) i/ili standardne ugovorne klauzule. Više informacija: https://www.facebook.com/policy.php

9.2 Instagram Dodatke Instagrama integriramo na sličan način, putem HTML poveznice, radi zaštite podataka. Više informacija: https://help.instagram.com/155833707900388/

  1. ONLINE MARKETING

Google Ads — praćenje konverzija Ove stranice koriste program za internetsko oglašavanje „Google Ads" i, u njegovu okviru, praćenje konverzija tvrtke Google Ireland Ltd. (te Google LLC za obradu u SAD-u). Google Ads koristimo za promicanje naših ponuda na vanjskim stranicama. Uspješnost oglašivačkih akcija procjenjujemo na temelju podataka kampanja, s ciljem da vam prikazujemo relevantne oglase.

Kolačić za praćenje konverzija postavlja se kada korisnik klikne na Google Ads oglas. Kolačići su male tekstualne datoteke pohranjene na vašem uređaju, obično istječu nakon 30 dana i ne identificiraju korisnika osobno. Prikupljene informacije koriste se za izradu statistike konverzija, bez otkrivanja osobnih podataka.

Obrada se temelji na našem legitimnom interesu za ciljano oglašavanje sukladno članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a, odnosno na vašoj privoli ako je zakonom propisana. Praćenje možete onemogućiti u postavkama preglednika ili putem postavki oglasa: https://adssettings.google.com. Prijenosi u SAD temelje se na okviru EU–SAD za zaštitu podataka i/ili standardnim ugovornim klauzulama. Više o privatnosti kod Googlea: https://policies.google.com/privacy

  1. USLUGE WEB ANALITIKE

Google Analytics 4 (GA4) Ove stranice koriste Google Analytics 4, uslugu web analitike tvrtke Google Ireland Ltd. Google Analytics koristi kolačiće i slične tehnologije koje omogućuju analizu korištenja stranica. GA4 prema zadanim postavkama anonimizira IP adrese i ne pohranjuje cijelu IP adresu. Podaci se koriste za procjenu korištenja stranica, izradu izvješća te optimizaciju i marketing, na temelju našeg legitimnog interesa sukladno članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a, odnosno vaše privole ako je zakonom propisana.

Pohranu kolačića možete spriječiti postavkama preglednika, no to može utjecati na puno funkcioniranje stranica. Prikupljanje podataka putem Google Analyticsa možete dodatno spriječiti instaliranjem dodatka za preglednik dostupnog na: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Prijenosi podataka u SAD temelje se na okviru EU–SAD za zaštitu podataka i/ili standardnim ugovornim klauzulama. Više informacija: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

  1. RETARGETING / REMARKETING

12.1 Meta (Facebook) Pixel Ove stranice mogu koristiti „Meta Pixel" tvrtke Meta Platforms Ireland Ltd. Uz vašu izričitu privolu, ponašanje korisnika može se pratiti nakon pregleda ili klika na oglas, radi procjene učinkovitosti oglasa u statističke svrhe i optimizacije budućih kampanja. Meta pohranjuje i obrađuje podatke te ih može povezati s profilom korisnika za vlastite oglašivačke svrhe, sukladno Metinim pravilima o podacima: https://www.facebook.com/about/privacy/

Obrada se provodi isključivo uz vašu privolu sukladno članku 6. stavku 1. točki (a) GDPR-a. Privolu mogu dati samo korisnici stariji od 16 godina; mlađi trebaju zatražiti suglasnost roditelja ili skrbnika. Kolačiće trećih strana možete onemogućiti na: https://www.youronlinechoices.eu

12.2 Google Ads Remarketing Naše stranice koriste Google Ads Remarketing za oglašavanje na Google pretraživanju i stranicama trećih strana. Google postavlja kolačić u vaš preglednik koji stvara pseudonimni ID na temelju posjećenih stranica, omogućujući oglašavanje temeljeno na interesima. Obrada se temelji na našem legitimnom interesu za optimiziranom prodajom sukladno članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a.

Korištenje kolačića možete blokirati u postavkama preglednika ili upravljati preferencijama oglasa na: https://adssettings.google.com. Više informacija: https://policies.google.com/privacy

  1. UGRADNJA STRANICA I USLUGA TREĆIH STRANA

Na ovim stranicama koriste se komponente trećih strana (dodaci, slike, videozapisi i slično) kako bi stranice bile privlačnije i učinkovitije. Svaki put kada se pristupi stranici s ugrađenim sadržajem, preglednik se povezuje s poslužiteljem treće strane radi učitavanja podataka. Time treće strane primaju informaciju da je vaša IP adresa posjetila naše stranice. Ako ste prijavljeni na stranicu treće strane, ona može povezati posjet s vašim profilom.

Primjeri ugrađenih usluga:

  • Google Fonts (web fontovi)
  • YouTube i Vimeo (videozapisi)
  • Facebook, Instagram (gumbi i widgeti)
  • Google Maps (interaktivne karte)
  • Font Awesome (ikone)

Korištenje ovih usluga temelji se na našem legitimnom interesu za funkcionalnom i privlačnom prezentacijom stranica sukladno članku 6. stavku 1. točki (f) GDPR-a. Ako to zakon zahtijeva, privola se traži prije aktivacije.

  1. VAŠA PRAVA

U vezi s pohranjenim osobnim podacima imate sljedeća prava:

  • Pravo na pristup: možete zatražiti informacije o podacima koje pohranjujemo o vama.
  • Pravo na ispravak: možete zatražiti ispravak netočnih podataka.
  • Pravo na brisanje („pravo na zaborav"): možete zatražiti brisanje podataka, ako ne postoji zakonska obveza čuvanja.
  • Pravo na ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje korištenja podataka.
  • Pravo na prigovor: možete se usprotiviti obradi svojih podataka iz osobnih razloga.
  • Pravo na prenosivost podataka: možete zatražiti prijenos svojih podataka drugom voditelju obrade.
  • Pravo na opoziv prethodno dane privole.
  • Pravo na podnošenje pritužbe nadzornom tijelu.

U Republici Hrvatskoj nadzorno tijelo je Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), www.azop.hr.

Ako želite ostvariti ova prava, kontaktirajte nas putem e-pošte: kontakt@miladubrovnik.com.